Dernière mise à jour : Mai 2026
Chez The Poké Lab, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des Poké Bowls d’une fraîcheur absolue et un service d’abonnement irréprochable à Tanger. En raison de la nature périssable de nos produits frais (saumon, thon, poulet, fruits et légumes coupés du jour) et de notre modèle de fonctionnement par abonnement planifié, nos conditions de retour et de remboursement sont spécifiques.
Veuillez lire attentivement les règles ci-dessous avant de valider votre commande par virement bancaire.
- Produits frais et retours
Conformément à la réglementation applicable aux produits de consommation périssables, les Poké Bowls livrés ne peuvent faire l’objet d’un retour physique, d’un échange ou d’un droit de rétractation une fois qu’ils ont été préparés ou livrés. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons réutiliser aucun produit qui a quitté notre cuisine. - Modification ou report de livraison (Flexibilité de votre plan)
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Si vous ne pouvez pas réceptionner votre Poké Bowl un jour prévu dans votre calendrier, vous pouvez reporter votre livraison à une date ultérieure aux conditions suivantes :
- Vous devez nous prévenir via WhatsApp au minimum 48 heures à l’avance.
- Toute demande de modification reçue le matin même de la livraison ne pourra pas être prise en compte. Le bol étant déjà préparé en cuisine et intégré dans la tournée du livreur, il sera considéré comme consommé et ne pourra être ni remboursé ni reporté.
- Absence du client lors de la livraison
Nos livraisons groupées s’effectuent exclusivement entre 9h00 et 12h00 pour optimiser les tournées de notre coursier à Tanger.
- En cas d’absence du client ou de impossibilité de le joindre par téléphone lors du passage du livreur, le livreur déposera, si possible, le sac à l’accueil de votre entreprise ou auprès de la sécurité/concierge de votre immeuble.
- Si aucun dépôt sécurisé n’est possible, le livreur continuera sa tournée pour ne pas pénaliser les autres clients. La commande sera considérée comme livrée et aucun remboursement ne pourra être réclamé.
- Annulation et Remboursement d’un Pack / Abonnement
Étant donné que nos tarifs sont dégressifs en fonction du volume mensuel total commandé et bloqué à l’avance :
- Aucun remboursement total ou partiel ne sera accordé après la validation du virement bancaire et le démarrage de l’abonnement, sauf cas de force majeure d’une extrême gravité dûment justifié (ex: incapacité médicale majeure).
- Si un remboursement exceptionnel est accordé par la direction, les bowls déjà consommés ou préparés seront facturés au prix unitaire fort du marché (hors réduction dégressive du pack), et des frais administratifs de traitement pourront être déduits.
- Erreur de commande ou problème de qualité
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si nous commettons une erreur manifeste dans votre commande (erreur de recette par rapport au menu du jour ou oubli d’un format Large) :
- Contactez-nous immédiatement par WhatsApp le jour même de la livraison avec une photo du bol reçu.
- Après vérification, nous nous engageons à corriger notre erreur en vous offrant un bol de remplacement gratuit lors de votre prochaine livraison ou en ajoutant un crédit d’un bol supplémentaire gratuit à la fin de votre abonnement actuel.
Pour toute question ou réclamation concernant vos livraisons, notre équipe est à votre entière disposition et à votre écoute directement sur notre numéro WhatsApp ou envoyez-nous un mail vers contact@thepokelab.ma